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杭州鼎順起重吊裝公司承接各種廠房起重吊裝、廠房搬遷、設(shè)備安裝、高層設(shè)備吊運(yùn)安裝,就位、遷廠搬廠、工業(yè)搬廠、工廠搬遷、企業(yè)單位搬遷、搬家.
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售后培訓(xùn)方案

售后培訓(xùn)方案

為使采購(gòu)人能盡快地熟悉產(chǎn)品的技術(shù)原理、性能、操作和維護(hù)方法,讓其在實(shí)際應(yīng)用中更好地發(fā)揮效益,為用戶帶來方便、快捷,我公司特派出技術(shù)人員對(duì)用戶的相關(guān)管理人員和技術(shù)人員進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn),培訓(xùn)計(jì)劃如下:

一、培訓(xùn)內(nèi)容:

1、設(shè)備的安裝步驟及注意事項(xiàng)等。設(shè)備安裝好后的具體調(diào)試示范、要領(lǐng)及注意事項(xiàng)等。學(xué)習(xí)按操作規(guī)程及使用說明書對(duì)設(shè)備進(jìn)行正常性地操作使用,了解正常操作情況下可能帶來的問題及解決辦法。

二、設(shè)備的維護(hù):

設(shè)備的常見故障排除方法、維護(hù)保養(yǎng)及注意事項(xiàng)等。

三、培訓(xùn)對(duì)象:

需方可派若干管理人員或檔案室保管員參加培訓(xùn),需方所派人員可以從產(chǎn)品安裝之日起全程參與安裝和調(diào)試過程。由采購(gòu)方挑選人員進(jìn)行相關(guān)硬件維護(hù)培訓(xùn)。用戶使用產(chǎn)品所在地。

四、故障響應(yīng)時(shí)間及故障處理方案

1、在免費(fèi)質(zhì)保期內(nèi),供應(yīng)商在設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí),保證接到電話后24小時(shí)回應(yīng)。48小時(shí)派遣專業(yè)人員到現(xiàn)場(chǎng)維修;

2、若采購(gòu)人有現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)需求,2小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)并按要求完成服務(wù)。

3、故障處理方案

一,遇到突發(fā)故障用戶應(yīng)立即暫停設(shè)備使用,控制好現(xiàn)場(chǎng),禁止無關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng),以免造成不必要的傷害和損失。

二,出現(xiàn)突發(fā)故障用戶及時(shí)與供應(yīng)商供應(yīng)商售后應(yīng)急服務(wù)部聯(lián)系,供應(yīng)商供應(yīng)商供應(yīng)商將第一時(shí)間作出響應(yīng),以便及時(shí)準(zhǔn)確解決問題。

三,供應(yīng)商接到用戶故障突發(fā)電話,在最短時(shí)間內(nèi)派出精干的設(shè)備維修工程技術(shù)人員趕赴現(xiàn)場(chǎng),根據(jù)故障狀況配合用戶,協(xié)商解決問題的應(yīng)急處理方案。

四,故障處理方案確定之后,供應(yīng)商維修工程技術(shù)人員快速投入搶修設(shè)備工作中,確保設(shè)備盡快恢復(fù)運(yùn)行。

五,維修期間,非工作人員勿進(jìn)入維修現(xiàn)場(chǎng),以免影響維修進(jìn)程。

六,突發(fā)故障排除之后,供應(yīng)商工程技術(shù)人員將協(xié)同用戶查找故障發(fā)生原因,并寫好書面報(bào)告上報(bào)供應(yīng)商領(lǐng)導(dǎo)層和供應(yīng)商研發(fā)部存檔。

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